服 務 承 諾
為保障我公司產品在使用過程中經常處于良好的運轉狀態，公司在嚴格執行GB/T1678.1-1997《工業產品售后服務》標準的基礎上，做出如下服務承諾：
1、質保期12月或2000小時。
2、無償為客戶培訓操作、維修及管理人員。
3、及時答復客戶的有關咨詢。
4、向客戶提供相關的技術文件資料。
5、履行產品質量責任，及時為客戶提供安裝、調試、維修等現場技術服務。接到故障通知的12個小時(省內6小時)內，及時做出反應，合理時間內派人員排除故障。施工高峰，據客戶要求，可區域性派駐外工程技術人員24小時全天候服務。
6、建立客戶檔案，跟蹤產品使用情況，征求客戶意見，達成與客戶之間的互動。
7、在合同生效后客戶負責將我公司要求客戶承建的配套設施、基礎預埋等如期建好，并將主電纜引到主機電柜內；水源引至攪拌機旁邊。我公司提供設備的整機合格證。
8、客戶基礎自行驗收合格后，向我公司提出相應的安裝調試要求，我公司以此作好前期準備工作并于指定的時間內，將工作人員派到指定地點，客戶負責提供安裝調試人員食宿、吊車及安裝輔助機具；如果客戶不具備條件強行安裝的或需要重新安裝，則客戶應書面簽字，同時我公司要收取一定費用。
9、合同項下產品由于局部技術改進、工藝改進，我公司有權在不降低原設備性能及可靠性的基礎上作出新的設計和改進。如合同標的實物與合同資料有異，以實物為準，但不應降低設備的質量水平。
10、客戶必須嚴格按照我公司隨機文件的規定使用和保養，同時應由經我公司發證認可的操作人員負責操作，否則我公司不承擔由此引發的保修責任；我公司免費培訓客戶操作人員。
保修期限及無償服務
1、我公司提供的設備保修期為一年。
2、保修期內，除不可抗拒或人為因素外，對由于設計、工藝和制造引起設備的損壞，我公司將負責派人給予免費修復。
3、客戶必須嚴格按我公司隨機文件的規定使用和保養。因客戶操作使用不當或保養、維護、加油不到位等引起設備損壞，我公司不負責保修。
4、我公司無償為客戶培訓操作及維修人員，無償為客戶提供技術咨詢服務。
5、我公司對其設備進行終身服務，超過保修期的設備，我公司將對其進行合理的有償服務。
6、客戶有售后服務要求，我公司在接到通知后，4小時內應給予答復并通知派人前去處理。
配件供應
1、我公司提供的設備維修配件是原廠的配套件。
2、客戶自行購買非我公司提供的易損件、零配件，我公司不提供免費服務。
3、設備上的易損件如襯板、葉片、皮帶、電器開關、電磁閥、濾網、模具刷子等，非我公司設備問題引起的異常損壞，屬正常損耗，更換費用應由客戶負責。
技術培訓
公司對所有購買設備的客戶給予免費現場培訓，培訓由設備安裝者施行。
（一）對培訓對象的要求
1．建議客戶招聘有經驗或有機電學歷或工作背景的操作員。
2．在安裝初階段，操作員必須開始熟悉設備，自始至終要和我公司的現場安裝人員密切合作。
3．培訓后，操作員必須對設備維護點和維護操作要點認識明確，對操作程序和故障判斷熟練掌握。
4．操作員經考核達標、并得到培訓員認可后才能獨立操作。
5．原則上，對客戶的現場培訓在設備驗收之前必須完成，客戶新調入操作工的培訓由客戶自行完成。特殊情況下，客戶可提出申請，由公司安排派人進行一次現場免費培訓。
（二）對我公司培訓員的要求
1、耐心、詳細解釋設備的操作和維護要點，反復進行示范練習。
2、不許不懂裝懂，對客戶提出的問題沒有辦法給出解釋時，必須：①向客戶承認暫時不能給予回答。②向有關人員請教后給予解答。
3、不許推卸責任，讓客戶自己到資料中找答案。
4、直到客戶能獨立、熟練地操作設備后才能完成培訓工作。
（三）現場培訓內容
圍繞說明書和配發的資料內容進行講解，盡量采用互動式教授法，授課重點為：操作設備的安全注意事項，設備的操作和維護，設備常見故障及排除。
